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  • 详解网络连通性故障排除办法

  • 字号:[ ]2012-10-28 16:47:46  阅读:792次  来源:乐猪网  编辑:银河精灵  收藏
  • 摘要:当计算机都无法接入Internet,从文档中查找到用户的IP地址后,试着Ping了几台,发现全部连接超时。然后,又Ping了一下图书馆楼的中心交换机却又很正常。
  • 详解网络连通性故障排除办法

    故障现象

    当计算机都无法接入Internet,从文档中查找到用户的IP地址后,试着Ping了几台,发现全部连接超时。然后,又Ping了一下图书馆楼的中心交换机却又很正常。

    电子阅览室使用CISCO Catalyst 2950T-24-SMI作为集线设备:并通过一条双绞线与图书馆楼的中心交换机CISCO Catalyst 3550-48-EMI连接。既然机房内所有用户都无法连接。那么首先怀疑可能是级联电缆问题或级联端同的问题。于是,先到图书馆网管中心的机柜内查看了一下该级联端口的LED指示灯,没有发现明显异常。到电子阅览室机房厉。检查了几台计算机,发现不仅无法接入局域网络和Internet,甚至彼此之间都无法Ping通,也无法通过查找的方式找到对方。

    诊断过程

    数量如此众多的计算机网卡不可能同时损坏,因此,初步判断故障可能出在交换机、级联电缆和交换机端口上。于是,首先使用双绞线测试仪检测了网线的连通性,没有发现问题。将级联电缆插到Catalyst 3550交换机上的另一个端口,后来又插到另一台交换机上,故障仍没有得到解决。再看Catalyst2950T交换机的指示灯,凡是插有网线的端口,指示灯都亮,似乎没有什么问题。百般无奈之工,只能采用维修计算机时常用的方法 置换法,用另一个备用的交换机替换了Catalyst 2950T。然而,几分钟之后,计算机又无法访问Internet了,他们之间的通讯也断了。看来,问题并非出在Catalyst 2950T交换机上!既然不是交换机的原因,那么,是什么导致了该网段内计算机在几分钟内就失去了彼此之间的AV视频 呢?原因只能是一个,那就是广播风暴,由网卡损坏而引起的广播风暴!

    关掉Catalyst 2950T的电源,然后,坐到每一台计算机前,使用Ping127.0.0.1对Internet机房内的所有计算机逐一进行测试。当发现有网卡故障的计算机后,将其所连接的网线拔掉,再次打开交换机电源,网络终于恢复正常了。接下来的事情当然就是为计算机更换一块新的网卡了,这样就解决了问题。

    排除心得

    为什么图书馆楼内的其他计算机没有受到影响呢?既然都连接到同一台Catalyst 3550-EMI上,那么,所有图书馆楼内的计算机都应当发生连接故障才对呀。而交换机作为二层设备,所有与之连接的计算机都处于同一个广播域内:都应当遭受厂播风暴才是,非常有道理,但是为什么会出现这样的问题呢?为了提高通信效率,有效地避免学生对学校一些重要部分的攻击,保护敏感数据,我们划分了大量的VLAN,几乎每个学生机房都是一个VLAN。由于VLAN之间的通讯必须借助于第三层设备,在VLAN之间根本无法进行广播,所以,广播风暴就会被限制在一个机房(VALN)内。由此可见,在局域网络中,适当地划分VLAN,不仅有利于提高网络的通讯效率和网络安全,而且还可以有效地提高网络的稳定性,使一台或几台设备的损坏,不致影响到整个网络的正常通信。

    另外,CISCO交换机提供了各种提示灯,当发生网络故障时,只要认真观察一下指示灯就能大致判断发生故障的原因了。只是当时疏忽了这一点,所以,在排除故障时走了一些弯路。

    连通性故障通常表现为以下几种情况:

    *计算机无法登录至服务器。
    *计算机在网上邻居中只能看到自己,而看不到其他计算机,从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机。
    *计算机无法通过局域网接入Internet。
    *计算机无法在局域网络内浏览Web服务器,或进行E-Mail收发。
    *网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。

    以下原因可能导致连通性故障:

    *网卡末安装,或末正确安装,或与其他设备有冲突。
    *网卡硬件故障。
    *网络协议末安装,或设置不正确。
    *网线、跳线或信息插座故障。
    *UPS故障。
    *交换机电源末打开,交换机硬件故障,或交换机端口硬件故障。
    *VLAN设置问题。

    连通性故障排错步骤

    当计算机出现以上连通性故障现象时,应当按照以下步骤进行故障的定位:

    ● 确认连通性故障

    当出现一种网络应用故障时,如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用,如查找网络中的其他计算机,或使用局域网络中的Web测览,等等。如果其他网络应用可正常使用,如虽然无法接入Internet,却能够在网上邻居中发现其他计算机,或可Ping到其他计算机,可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现,继续下述步骤。

    ● 基本检查

    查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下,在不传送数据时,网卡的指示灯闪烁较慢,传送数据时,闪烁较快。无论是不完,还是长亮不灭,都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常,需关掉计算机更换网卡。如果指示灯闪烁正常,继续下述步骤。

    ● 初步测试

    使用Ping命令,Ping本地的IP地址或127.0.0.1,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通,说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题,问题出在计算机与网络的连接上。因此,应当检查网线的连通性和交换机及父换机端口的状态。如果无法Ping通,只能说明TCP/IP协议有问题,而并不能提供更多的情况。因此,需继续下述步骤。

    ● 排除网卡

    在控制面板的系统中,查看网卡(网络适配器)是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器,或网络适配器前方有一个黄色的"!",说明网卡未安装正确,需将未知设备或带有黄色的"!" 网络适配器删除,刷新后,重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议,然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装,说明网卡可能损坏,必须换一块网卡重试。如果网卡已经正确安装,继续下述步骤。

    ● 排除网络协议故障

    使用ip config/all命令查看本地计算机是否安装有TCP/IP协议,以及是否设置好IP地址、子网掩码和默认网关、DNS域名解析服务。如果尚永安装协议,或协议尚未设置好,安装并设置好协议后,重新启动计算机,执行步骤2的操作。如果已经安装,认真查看网络协议的各项设置是否正确。如果协议设置有错误,修改后重新启动计算机,然后再进行应用测试。如果协议设置完全正确,则肯定是网络连接的问题,继续执行下述步骤。另外,若欲使用局域网络中的"网上邻居",请安装NetBEUI协议。

    ● 故障定位

    到连接至同一台交换机上的其他计算机上进行网络应用测试。如果仍不正常,在确认网卡和网络协议都正确安装的前提下,可初步认定是交换机发生了故障。为了进一步进行确认,可再换一台计算机继续测试,进而确定交换机故障。如果其他计算机测试结果完全正常,则将故障定位在发生故障的计算机与网络的连通性上。

    ● 故障排除

    如呆确定交换机发生了故障:应首先检查交换机面板上的各指示灯闪烁是否正常。如果所有指示灯都在非常频繁地闪烁,或一直亮着,可能是由于网卡损坏而发生了广播风暴,关闭再重新打开电源后试一试看能否恢复正常。如果恢复正常,再找到红灯闪烁的端口,将网线从该端口中拨出。然后找到该端口所连接的计算机,测试并更换损坏的网卡。如果面板一片漆黑,一个灯也不亮:那也不要过无担心:检查一下UPS是否工作正常,交换机电源是否已经打开,或电源插头是否接触不良。如果电源没有问题,那恐怕就得更换一台交换机了。

    如果确定故障就发生在某一条连接上,做起来就稍微麻烦些。首先,测试、确认并更换有问题的网卡。其次,用网线测试仪对该连接中涉及到的所有网线和跳线进行测试,确认网线的连通性。如果问题就出在这儿,那就简单了,重新制作网头或更换一条网线就是了。第三,检查交换机相应端口的指示灯是否正常,再换一个端口试试。

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